28 Soft Skills essentielles quand on travaille aux Ressources Humaines

Cliquez sur le nom de la Soft Skill qui vous intéresse pour télécharger gratuitement sa fiche pratique : principaux comportements attendus, comportements à éviter, exemples pour illustrer.

 

I. COMPÉTENCES SOCIALES ET INTERPERSONNELLES

 

COMMUNICATION

Communication orale : Faculté de s’exprimer clairement, de manière assertive et d’adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées

Communication Non Violente : Faculté de s’exprimer avec authenticité et d’écouter avec empathie, en favorisant un dialogue respectueux basé sur l’observation, les sentiments, les besoins et les demandes claires.

Intelligence émotionnelle : Faculté de reconnaître, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions ainsi qu’à percevoir et influencer celles des autres pour favoriser des relations harmonieuses et efficaces.

 

TRAVAIL EN ÉQUIPE

Empathie : Faculté de se mettre à la place de l’autre, de se décentrer et de comprendre le point de vue de l’autre.

Partage et réception de feedback : Faculté de donner ses retours, d’entendre et d’intégrer les retours des autres sur une présentation, un projet, etc.

Sens du service : Faculté de comprendre et de répondre aux besoins des autres avec disponibilité, bienveillance et engagement, en recherchant leur satisfaction et leur bien-être

Collaboration : Faculté à travailler avec d’autres personnes, d’autres équipes, d’autres services de manière harmonieuse et efficace, en partageant idées, compétences et efforts pour atteindre un objectif commun.

Accompagner les managers : Faculté de fournir aux managers, de manière proactive et/ou à demande, les outils, les méthodes et le soutien nécessaires pour optimiser leur leadership, favoriser la motivation, la performance et la cohésion au sein de leurs équipes.

 

GESTION DE CONFLIT

Écoute active : Faculté de procéder à une écoute attentive et bienveillante, et qui permet de comprendre le sens émotionnel, social, etc., de ce que dit l’autre jusqu’à pouvoir le reformuler clairement.

Médiation : Faculté de prendre une position intermédiaire entre plusieurs personnes afin de rétablir une communication positive ou de les aider à résoudre un conflit.

Objectivité : Faculté de rechercher et utiliser des éléments (faits, discours, etc.) objectivés (connaissances, construits collectifs, etc.) en prenant soin de se distancier vis-à-vis de la situation qu’ils concernent.

 

NÉGOCIATION

Diplomatie : Faculté de trouver des compromis acceptables et/ou un consensus avec ses interlocuteurs.

 

II. COMPÉTENCES PERSONNELLES / INTRAPERSONNELLES

 

LEADERSHIP POSITIF

Patience : Faculté de faire preuve de calme, de persévérance et de maîtrise de soi face aux difficultés, aux délais ou aux imprévus, en gardant une attitude positive et constructive.

Confidentialité : Faculté de gérer les informations sensibles avec discrétion et respect.

Développement des talents : Faculté d’identifier, accompagner et faire grandir les collaborateurs clés de l’entreprise pour optimiser leur performance et leur engagement.

 

AUTO-ÉVALUATION

Éthique : Faculté d’agir ou d’évaluer son action en intégrant ses convictions et ses valeurs et/ou celles défendues par son groupe ou son organisation.

Contrôle de soi : Faculté de gérer ses émotions et ses impulsions dans des situations ordinaires ou inhabituelles.

 

ADAPTABILITÉ

Gestion de l’incertitude et du changement : Faculté d’aborder le changement, de mener ses réflexions ou ses actions à partir de plusieurs scénarios, en incluant la gestion des risques.

Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation générant une tension personnelle et d’agir en préservant au mieux ses facultés d’action (ressources, émotions, etc.) et celles du groupe.

 

III. COMPÉTENCES MÉTHODOLOGIQUES

 

APPRENDRE À APPRENDRE

Ouverture socioculturelle : Faculté de s’ouvrir et de s’intéresser aux autres, à la diversité, aux codes de groupes sociaux, de cultures ou de sociétés différentes de la sienne.

Pédagogie : Faculté de concevoir ou déployer des activités permettant de développer les apprentissages d’autres personnes.

 

COMPÉTENCES ANALYTIQUES

Problématisation : Faculté de formuler un questionnement permettant de délimiter et d’approfondir la réflexion, la recherche ou l’activité.

Analyse de l’information : Faculté d’identifier et de comprendre les différents éléments d’une information ou d’une situation et de les mettre en lien avec son propre questionnement et/ou sa propre activité.

Synthèse de l’information : Faculté d’évaluer l’importance ou la pertinence de chaque élément d’une ou plusieurs informations afin d’en préparer la diffusion ou l’appropriation.

Esprit critique : Faculté d’observer et de questionner rationnellement un discours ou une situation, à partir de ressources externes, de connaissances, de pratiques ou d’émotions.

 

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Organisation : Faculté d’adapter, de modifier ou de construire une méthode permettant d’ordonner différents éléments d’une situation afin d’atteindre son objectif.

Vision stratégique : Faculté de conceptualiser et de projeter son action en tenant compte des enjeux et des effets à court, moyen et long terme.

Prise de décisions : Faculté de choisir, de réaliser ou d’assumer une action en fonction des informations disponibles en situation d’incertitude.

Prise de conscience et de recul : Faculté de se saisir d’un problème en se dégageant de ses émotions et de le remettre en perspective afin de le comprendre.

 

Cette proposition de liste a été construite sur la base des 11 familles du référentiel elen4work. Elle est très largement inspirée de l’excellent travail des équipes de Jobready. Certaines Soft Skills ont été ajoutées, modifiées ou supprimées.

28 Soft Skills essentielles quand on travaille aux Ressources Humaines

Cliquez sur le nom de la Soft Skill qui vous intéresse pour télécharger gratuitement sa fiche pratique : principaux comportements attendus, comportements à éviter, exemples pour illustrer.

 

I. COMPÉTENCES SOCIALES ET INTERPERSONNELLES

 

COMMUNICATION

Communication orale : Faculté de s’exprimer clairement, de manière assertive et d’adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées

Communication Non Violente : Faculté de s’exprimer avec authenticité et d’écouter avec empathie, en favorisant un dialogue respectueux basé sur l’observation, les sentiments, les besoins et les demandes claires.

Intelligence émotionnelle : Faculté de reconnaître, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions ainsi qu’à percevoir et influencer celles des autres pour favoriser des relations harmonieuses et efficaces.

 

TRAVAIL EN ÉQUIPE

Empathie : Faculté de se mettre à la place de l’autre, de se décentrer et de comprendre le point de vue de l’autre.

Partage et réception de feedback : Faculté de donner ses retours, d’entendre et d’intégrer les retours des autres sur une présentation, un projet, etc.

Sens du service : Faculté de comprendre et de répondre aux besoins des autres avec disponibilité, bienveillance et engagement, en recherchant leur satisfaction et leur bien-être

Collaboration : Faculté à travailler avec d’autres personnes, d’autres équipes, d’autres services de manière harmonieuse et efficace, en partageant idées, compétences et efforts pour atteindre un objectif commun.

Accompagner les managers : Faculté de fournir aux managers, de manière proactive et/ou à demande, les outils, les méthodes et le soutien nécessaires pour optimiser leur leadership, favoriser la motivation, la performance et la cohésion au sein de leurs équipes.

 

GESTION DE CONFLIT

Écoute active : Faculté de procéder à une écoute attentive et bienveillante, et qui permet de comprendre le sens émotionnel, social, etc., de ce que dit l’autre jusqu’à pouvoir le reformuler clairement.

Médiation : Faculté de prendre une position intermédiaire entre plusieurs personnes afin de rétablir une communication positive ou de les aider à résoudre un conflit.

Objectivité : Faculté de rechercher et utiliser des éléments (faits, discours, etc.) objectivés (connaissances, construits collectifs, etc.) en prenant soin de se distancier vis-à-vis de la situation qu’ils concernent.

 

NÉGOCIATION

Diplomatie : Faculté de trouver des compromis acceptables et/ou un consensus avec ses interlocuteurs.

 

II. COMPÉTENCES PERSONNELLES / INTRAPERSONNELLES

 

LEADERSHIP POSITIF

Patience : Faculté de faire preuve de calme, de persévérance et de maîtrise de soi face aux difficultés, aux délais ou aux imprévus, en gardant une attitude positive et constructive.

Confidentialité : Faculté de gérer les informations sensibles avec discrétion et respect.

Développement des talents : Faculté d’identifier, accompagner et faire grandir les collaborateurs clés de l’entreprise pour optimiser leur performance et leur engagement.

 

AUTO-ÉVALUATION

Éthique : Faculté d’agir ou d’évaluer son action en intégrant ses convictions et ses valeurs et/ou celles défendues par son groupe ou son organisation.

Contrôle de soi : Faculté de gérer ses émotions et ses impulsions dans des situations ordinaires ou inhabituelles.

 

ADAPTABILITÉ

Gestion de l’incertitude et du changement : Faculté d’aborder le changement, de mener ses réflexions ou ses actions à partir de plusieurs scénarios, en incluant la gestion des risques.

Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation générant une tension personnelle et d’agir en préservant au mieux ses facultés d’action (ressources, émotions, etc.) et celles du groupe.

 

III. COMPÉTENCES MÉTHODOLOGIQUES

 

APPRENDRE À APPRENDRE

Ouverture socioculturelle : Faculté de s’ouvrir et de s’intéresser aux autres, à la diversité, aux codes de groupes sociaux, de cultures ou de sociétés différentes de la sienne.

Pédagogie : Faculté de concevoir ou déployer des activités permettant de développer les apprentissages d’autres personnes.

 

COMPÉTENCES ANALYTIQUES

Problématisation : Faculté de formuler un questionnement permettant de délimiter et d’approfondir la réflexion, la recherche ou l’activité.

Analyse de l’information : Faculté d’identifier et de comprendre les différents éléments d’une information ou d’une situation et de les mettre en lien avec son propre questionnement et/ou sa propre activité.

Synthèse de l’information : Faculté d’évaluer l’importance ou la pertinence de chaque élément d’une ou plusieurs informations afin d’en préparer la diffusion ou l’appropriation.

Esprit critique : Faculté d’observer et de questionner rationnellement un discours ou une situation, à partir de ressources externes, de connaissances, de pratiques ou d’émotions.

 

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Organisation : Faculté d’adapter, de modifier ou de construire une méthode permettant d’ordonner différents éléments d’une situation afin d’atteindre son objectif.

Vision stratégique : Faculté de conceptualiser et de projeter son action en tenant compte des enjeux et des effets à court, moyen et long terme.

Prise de décisions : Faculté de choisir, de réaliser ou d’assumer une action en fonction des informations disponibles en situation d’incertitude.

Prise de conscience et de recul : Faculté de se saisir d’un problème en se dégageant de ses émotions et de le remettre en perspective afin de le comprendre.

 

Cette proposition de liste a été construite sur la base des 11 familles du référentiel elen4work. Elle est très largement inspirée de l’excellent travail des équipes de Jobready. Certaines Soft Skills ont été ajoutées, modifiées ou supprimées.

Je télécharge gratuitement mes fiches pratiques

 

Soft Skills essentielles par métier : commercial (24) • Ressources Humaines (28) • IT (24) • marketing & communication (26) • juridique (26) • direction administrative et financière (28) • service client (25) • conduite du changement (21) • consultant (28) • management de projets (27)

Soft Skills essentielles par fonction : dirigeant (24) • manager de managers (37) • manager de proximité (30)

Soft Skills essentielles dans certaines situations : télétravail (18) • situations conflictuelles (22) • participer à une réunion en présentiel (17) • animer une réunion en présentiel (24) • participer à une réunion en visioconférence (17) • animer une réunion en visioconférence (25) • présentation client (19) • entretien d’évaluation (20) • entretien d’embauche (17) • recherche d’emploi (27)

Soft Skills de base (51)

Jusqu’à aujourd’hui, certaines des Soft Skills que vous aviez apprises en formation se retrouvaient BLOQUÉES…

Quel que soit leur format, les formations aux Soft Skills sont proposées comme celles des Hard Skills : avec des catalogues de techniques et de recettes à appliquer dans telle ou telle situation.

Si vous avez déjà suivi une formation de ce type, vous savez que dans certains cas les mauvais comportements (ceux qui empêchent la compétence de pouvoir réellement s’exprimer) reprennent très vite le dessus…

Au final, vous savez quoi faire et quand, mais la Soft Skill est BLOQUÉE par un ensemble de comportements à éviter dont vous n’arrivez pas à vous débarrasser.

Jusqu’à aujourd’hui, certaines des Soft Skills que vous aviez apprises en formation se retrouvaient BLOQUÉES…

Quel que soit leur format, les formations aux Soft Skills sont proposées comme celles des Hard Skills : avec des catalogues de techniques et de recettes à appliquer dans telle ou telle situation.

Si vous avez déjà suivi une formation de ce type, vous savez que dans certains cas les mauvais comportements (ceux qui empêchent la compétence de pouvoir réellement s’exprimer) reprennent très vite le dessus…

Au final, vous savez quoi faire et quand, mais la Soft Skill est BLOQUÉE par un ensemble de comportements à éviter dont vous n’arrivez pas à vous débarrasser.

Il est maintenant possible de DÉBLOQUER ces Soft Skills grâce à un protocole créé à la Harvard Business School

C’est un protocole en 5 étapes, 100% opérationnel et actionnable, imaginé par 2 professeurs de Harvard, initialement développé pour aider les personnes confrontées à un échec de transformation à le surmonter.

Il est utilisé avec succès depuis plus de 20 ans (1), essentiellement aux États-Unis, pour tous types de fonctions et de responsabilités, dans le secteur privé, l’administration ou encore l’armée. Plusieurs dizaines de milliers de personnes en ont déjà profité.

Ses 5 étapes forment la colonne vertébrale de l’offre de coaching proposée par Débloque-tes-Soft-Skills.com pour DÉBLOQUER réellement et définitivement les compétences comportementales BLOQUÉES. C’est la seule méthode qui le permet.

(1) la première publication sur ResearchGate date de 2001

…

Les Soft Skills sont le GAME CHANGER d’une carrière et probablement d’une vie.

Pour la plupart d’entre nous, les Soft Skills apprises en formation (celles qui ne nous sont pas « naturelles ») ne sont pas durablement exploitables : les mauvais comportements reprennent très vite le dessus, la Soft Skill ne peut pas s’exprimer, elle est BLOQUÉE par un ensemble de comportements contre-productifs dont on ne sait pas se débarrasser.

Suite à la découverte d’un incroyable protocole imaginé par 2 professeurs de Harvard, il a lancé en mars 2025 une offre exclusive de coaching qui permet de DÉBLOQUER réellement et définitivement ses Soft Skills.

→ voir son profil Linkedin

Les Soft Skills sont le GAME CHANGER d’une carrière et probablement d’une vie.

Pour la plupart d’entre nous, les Soft Skills apprises en formation (celles qui ne nous sont pas « naturelles ») ne sont pas durablement exploitables : les mauvais comportements reprennent très vite le dessus, la Soft Skill ne peut pas s’exprimer, elle est BLOQUÉE par un ensemble de comportements contre-productifs dont on ne sait pas se débarrasser.

Suite à la découverte d’un incroyable protocole imaginé par 2 professeurs de Harvard, il a lancé en mars 2025 une offre exclusive de coaching qui permet de DÉBLOQUER réellement et définitivement ses Soft Skills.

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