37 Soft Skills essentielles quand on est manager de managers

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37 Soft Skills essentielles quand on est manager de managers

Cliquez sur le nom de la Soft Skill qui vous intéresse pour télécharger gratuitement sa fiche pratique : principaux comportements attendus, comportements à éviter, exemples pour illustrer.

I. COMPÉTENCES SOCIALES ET INTERPERSONNELLES

COMMUNICATION

Communication orale : Faculté de s’exprimer clairement, de manière assertive et d’adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées

Intelligence émotionnelle : Faculté de reconnaître, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions ainsi qu’à percevoir et influencer celles des autres pour favoriser des relations harmonieuses et efficaces.

TRAVAIL EN ÉQUIPE

Leadership transformationnel : Faculté d’inspirer et influencer d’autres leaders en créant une vision forte et en les aidant à se développer dans leur rôle.

Développement des talents : Faculté d’identifier, accompagner et faire grandir les managers sous sa responsabilité pour optimiser leur performance et leur engagement.

Coaching et mentorat : Faculté d’accompagner les managers dans leur montée en compétences en leur posant les bonnes questions plutôt qu’en imposant des solutions.

Embarquer : Faculté de comprendre et de traduire la vision globale de l’entreprise en objectifs clairs et actionnables pour les différents niveaux de management.

Empathie : Faculté de se mettre à la place de l’autre, de se décentrer et de comprendre le point de vue de l’autre.

Partage et réception de feedback : Faculté de donner ses retours, d’entendre et d’intégrer les retours des autres sur une présentation, un projet, etc.

Création d’une culture de performance et de collaboration : Faculté de mettre en place des standards élevés tout en favorisant un environnement inclusif et collaboratif.

Déléguer efficacement : Faculté de faire confiance aux managers, de leur donner les ressources nécessaires et d’éviter la micro-gestion tout en gardant une supervision stratégique.

Orientation business : Faculté de s’assurer que chaque action prise contribue aux performances de l’entreprise en alignant la stratégie managériale sur les objectifs business.

GESTION DE CONFLIT

Écoute active : Faculté de procéder à une écoute attentive et bienveillante, et qui permet de comprendre le sens émotionnel, social, etc., de ce que dit l’autre jusqu’à pouvoir le reformuler clairement.

Médiation : Faculté de prendre une position intermédiaire entre plusieurs personnes afin de rétablir une communication positive ou de les aider à résoudre un conflit.

NÉGOCIATION

Gagnant – Gagnant : Faculté de dialoguer et coopérer afin de parvenir à un accord équilibré qui satisfait les intérêts de toutes les parties, en recherchant des solutions mutuellement bénéfiques et durables.

Diplomatie : Faculté de trouver des compromis acceptables et/ou un consensus avec ses interlocuteurs.

Intelligence politique et organisationnelle : Faculté de comprendre les dynamiques internes, les relations de pouvoir et les enjeux stratégiques pour naviguer efficacement dans l’organisation.

II. COMPÉTENCES PERSONNELLES / INTRAPERSONNELLES

LEADERSHIP POSITIF

État d’esprit positif : Faculté de adopter une attitude optimiste, constructive et résiliente face aux situations, en se concentrant sur les solutions, les opportunités et les apprentissages.

Gestion de l’influence : Faculté de convaincre et mobiliser divers acteurs, en interne comme en externe, sans recourir à l’autorité directe.

AUTO-ÉVALUATION

Contrôle de soi : Faculté de gérer ses émotions et ses impulsions dans des situations ordinaires ou inhabituelles.

Exemplarité : Faculté d’incarner et de refléter par ses actions, ses attitudes et ses valeurs les comportements attendus, inspirant ainsi les autres par son intégrité et sa cohérence.

ADAPTABILITÉ

Gestion de l’incertitude et du changement : Faculté d’aborder le changement, de mener ses réflexions ou ses actions à partir de plusieurs scénarios, en incluant la gestion des risques.

Accompagnement du changement : Faculté d’anticiper les évolutions nécessaires, de rassurer les équipes et d’accompagner les transitions en minimisant la résistance.

Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation générant une tension personnelle et d’agir en préservant au mieux ses facultés d’action (ressources, émotions, etc.) et celles du groupe.

Réactivité : Faculté de réagir positivement face à un événement imprévu, une sollicitation, un problème, etc., et d’y répondre rapidement.

Résilience : Faculté de surmonter les épreuves, de s’adapter aux difficultés et de rebondir en développant des ressources internes et des apprentissages constructifs.

III. COMPÉTENCES MÉTHODOLOGIQUES

COMPÉTENCES ANALYTIQUES

Problématisation : Faculté de formuler un questionnement permettant de délimiter et d’approfondir la réflexion, la recherche ou l’activité.

Analyse de l’information : Faculté d’identifier et de comprendre les différents éléments d’une information ou d’une situation et de les mettre en lien avec son propre questionnement et/ou sa propre activité.

Synthèse de l’information : Faculté d’évaluer l’importance ou la pertinence de chaque élément d’une ou plusieurs informations afin d’en préparer la diffusion ou l’appropriation.

Esprit critique : Faculté d’observer et de questionner rationnellement un discours ou une situation, à partir de ressources externes, de connaissances, de pratiques ou d’émotions.

Pensée systémique : Faculté d’analyser et de comprendre les interactions entre les éléments d’un système dans leur globalité, en prenant en compte les relations, les dynamiques et les influences réciproques pour une prise de décision éclairée.

CRÉATIVITÉ

Intelligence collective : Faculté de faire coopérer un groupe, de le faire partager ses compétences et expériences pour penser, créer et résoudre des problèmes de manière plus efficace qu’individuellement.

Innovation : Faculté de concevoir et de mettre en œuvre des idées nouvelles, créatives ou améliorées pour générer de la valeur et répondre à des besoins émergents.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Organisation : Faculté d’adapter, de modifier ou de construire une méthode permettant d’ordonner différents éléments d’une situation afin d’atteindre son objectif.

Priorisation : Faculté d’identifier, classer et traiter les tâches ou actions en fonction de leur importance et de leur urgence pour une gestion efficace du temps et des ressources.

Vision stratégique : Faculté de conceptualiser et de projeter son action en tenant compte des enjeux et des effets à court, moyen et long terme.

Prise de décisions : Faculté de choisir, de réaliser ou d’assumer une action en fonction des informations disponibles en situation d’incertitude.

Prise de conscience et de recul : Faculté de se saisir d’un problème en se dégageant de ses émotions et de le remettre en perspective afin de le comprendre.

Cette proposition de liste a été construite sur la base des 11 familles du référentiel elen4work. Elle est très largement inspirée de l’excellent travail des équipes de Jobready.