28 Soft Skills essentielles quand on travaille aux Ressources Humaines

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28 Soft Skills essentielles quand on travaille aux Ressources Humaines

Cliquez sur le nom de la Soft Skill qui vous intéresse pour télécharger gratuitement sa fiche pratique : principaux comportements attendus, comportements à éviter, exemples pour illustrer.

I. COMPÉTENCES SOCIALES ET INTERPERSONNELLES

COMMUNICATION

Communication orale : Faculté de s’exprimer clairement, de manière assertive et d’adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées

Communication Non Violente : Faculté de s’exprimer avec authenticité et d’écouter avec empathie, en favorisant un dialogue respectueux basé sur l’observation, les sentiments, les besoins et les demandes claires.

Intelligence émotionnelle : Faculté de reconnaître, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions ainsi qu’à percevoir et influencer celles des autres pour favoriser des relations harmonieuses et efficaces.

TRAVAIL EN ÉQUIPE

Empathie : Faculté de se mettre à la place de l’autre, de se décentrer et de comprendre le point de vue de l’autre.

Partage et réception de feedback : Faculté de donner ses retours, d’entendre et d’intégrer les retours des autres sur une présentation, un projet, etc.

Sens du service : Faculté de comprendre et de répondre aux besoins des autres avec disponibilité, bienveillance et engagement, en recherchant leur satisfaction et leur bien-être

Collaboration : Faculté à travailler avec d’autres personnes, d’autres équipes, d’autres services de manière harmonieuse et efficace, en partageant idées, compétences et efforts pour atteindre un objectif commun.

Accompagner les managers : Faculté de fournir aux managers, de manière proactive et/ou à demande, les outils, les méthodes et le soutien nécessaires pour optimiser leur leadership, favoriser la motivation, la performance et la cohésion au sein de leurs équipes.

GESTION DE CONFLIT

Écoute active : Faculté de procéder à une écoute attentive et bienveillante, et qui permet de comprendre le sens émotionnel, social, etc., de ce que dit l’autre jusqu’à pouvoir le reformuler clairement.

Médiation : Faculté de prendre une position intermédiaire entre plusieurs personnes afin de rétablir une communication positive ou de les aider à résoudre un conflit.

Objectivité : Faculté de rechercher et utiliser des éléments (faits, discours, etc.) objectivés (connaissances, construits collectifs, etc.) en prenant soin de se distancier vis-à-vis de la situation qu’ils concernent.

NÉGOCIATION

Diplomatie : Faculté de trouver des compromis acceptables et/ou un consensus avec ses interlocuteurs.

II. COMPÉTENCES PERSONNELLES / INTRAPERSONNELLES

LEADERSHIP POSITIF

Patience : Faculté de faire preuve de calme, de persévérance et de maîtrise de soi face aux difficultés, aux délais ou aux imprévus, en gardant une attitude positive et constructive.

Confidentialité : Faculté de gérer les informations sensibles avec discrétion et respect.

Développement des talents : Faculté d’identifier, accompagner et faire grandir les collaborateurs clés de l’entreprise pour optimiser leur performance et leur engagement.

AUTO-ÉVALUATION

Éthique : Faculté d’agir ou d’évaluer son action en intégrant ses convictions et ses valeurs et/ou celles défendues par son groupe ou son organisation.

Contrôle de soi : Faculté de gérer ses émotions et ses impulsions dans des situations ordinaires ou inhabituelles.

ADAPTABILITÉ

Gestion de l’incertitude et du changement : Faculté d’aborder le changement, de mener ses réflexions ou ses actions à partir de plusieurs scénarios, en incluant la gestion des risques.

Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation générant une tension personnelle et d’agir en préservant au mieux ses facultés d’action (ressources, émotions, etc.) et celles du groupe.

III. COMPÉTENCES MÉTHODOLOGIQUES

APPRENDRE À APPRENDRE

Ouverture socioculturelle : Faculté de s’ouvrir et de s’intéresser aux autres, à la diversité, aux codes de groupes sociaux, de cultures ou de sociétés différentes de la sienne.

Pédagogie : Faculté de concevoir ou déployer des activités permettant de développer les apprentissages d’autres personnes.

COMPÉTENCES ANALYTIQUES

Problématisation : Faculté de formuler un questionnement permettant de délimiter et d’approfondir la réflexion, la recherche ou l’activité.

Analyse de l’information : Faculté d’identifier et de comprendre les différents éléments d’une information ou d’une situation et de les mettre en lien avec son propre questionnement et/ou sa propre activité.

Synthèse de l’information : Faculté d’évaluer l’importance ou la pertinence de chaque élément d’une ou plusieurs informations afin d’en préparer la diffusion ou l’appropriation.

Esprit critique : Faculté d’observer et de questionner rationnellement un discours ou une situation, à partir de ressources externes, de connaissances, de pratiques ou d’émotions.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Organisation : Faculté d’adapter, de modifier ou de construire une méthode permettant d’ordonner différents éléments d’une situation afin d’atteindre son objectif.

Vision stratégique : Faculté de conceptualiser et de projeter son action en tenant compte des enjeux et des effets à court, moyen et long terme.

Prise de décisions : Faculté de choisir, de réaliser ou d’assumer une action en fonction des informations disponibles en situation d’incertitude.

Prise de conscience et de recul : Faculté de se saisir d’un problème en se dégageant de ses émotions et de le remettre en perspective afin de le comprendre.

Cette proposition de liste a été construite sur la base des 11 familles du référentiel elen4work. Elle est très largement inspirée de l’excellent travail des équipes de Jobready.