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17 Soft Skills essentielles quand on participe à une réunion en visioconférence
Cliquez sur le nom de la Soft Skill qui vous intéresse pour télécharger gratuitement sa fiche pratique : principaux comportements attendus, comportements à éviter, exemples pour illustrer.
I. COMPÉTENCES SOCIALES ET INTERPERSONNELLES
COMMUNICATION
Communication orale : Faculté de s’exprimer clairement, de manière assertive et d’adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées
Communication non verbale : Faculté de tenir compte chez autrui comme pour soi-même des éléments corporels (gestes, postures, expressions, etc.) qui accompagnent la communication orale.
Intelligence émotionnelle : Faculté de reconnaître, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions ainsi qu’à percevoir et influencer celles des autres pour favoriser des relations harmonieuses et efficaces.
TRAVAIL EN ÉQUIPE
Rigueur et fiabilité : Faculté de veiller à la qualité de son action et de celle d’autrui, et de tenir compte des règles, des méthodes, des engagements et des pratiques à l’œuvre.
Empathie : Faculté de se mettre à la place de l’autre, de se décentrer et de comprendre le point de vue de l’autre.
Esprit d’équipe : Faculté de collaborer, partager et s’entraider au sein d’un groupe pour atteindre un objectif commun dans un climat de confiance et de cohésion.
Présence active : Faculté d’éviter les distractions (mails, messagerie, téléphone, web), de garder un contact visuel avec la caméra et de rester attentif du début à la fin de la réunion
Gestion de son temps de parole : Faculté d’être concis, d’éviter les digressions et de respecter les tours de parole de chacun pour fluidifier les échanges.
GESTION DE CONFLIT
Écoute active : Faculté de procéder à une écoute attentive et bienveillante, et qui permet de comprendre le sens émotionnel, social, etc., de ce que dit l’autre jusqu’à pouvoir le reformuler clairement.
NÉGOCIATION
Influence et persuasion : Faculté de convaincre ou de faire passer des idées pour nourrir la prise de décision.
Diplomatie : Faculté de trouver des compromis acceptables et/ou un consensus avec ses interlocuteurs.
II. COMPÉTENCES PERSONNELLES / INTRAPERSONNELLES
LEADERSHIP POSITIF
État d’esprit positif : Faculté d’adopter une attitude optimiste, constructive et résiliente face aux situations, en se concentrant sur les solutions, les opportunités et les apprentissages.
ADAPTABILITÉ
Gestion de l’incertitude et du changement : Faculté d’aborder le changement, de mener ses réflexions ou ses actions à partir de plusieurs scénarios, en incluant la gestion des risques.
Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation générant une tension personnelle et d’agir en préservant au mieux ses facultés d’action (ressources, émotions, etc.) et celles du groupe.
III. COMPÉTENCES MÉTHODOLOGIQUES
COMPÉTENCES ANALYTIQUES
Synthèse de l’information : Faculté d’évaluer l’importance ou la pertinence de chaque élément d’une ou plusieurs informations afin d’en préparer la diffusion ou l’appropriation.
CRÉATIVITÉ
Intelligence collective : Faculté de faire coopérer un groupe, de le faire partager ses compétences et expériences pour penser, créer et résoudre des problèmes de manière plus efficace qu’individuellement.
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Prise de notes efficace : Faculté de capturer les informations clés pour un suivi précis après la réunion
Cette proposition de liste a été construite sur la base des 11 familles du référentiel elen4work. Elle est très largement inspirée de l’excellent travail des équipes de Jobready.
17 Soft Skills essentielles quand on participe à une réunion en visioconférence
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I. COMPÉTENCES SOCIALES ET INTERPERSONNELLES
COMMUNICATION
Communication orale : Faculté de s’exprimer clairement, de manière assertive et d’adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées
Communication non verbale : Faculté de tenir compte chez autrui comme pour soi-même des éléments corporels (gestes, postures, expressions, etc.) qui accompagnent la communication orale.
Intelligence émotionnelle : Faculté de reconnaître, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions ainsi qu’à percevoir et influencer celles des autres pour favoriser des relations harmonieuses et efficaces.
TRAVAIL EN ÉQUIPE
Rigueur et fiabilité : Faculté de veiller à la qualité de son action et de celle d’autrui, et de tenir compte des règles, des méthodes, des engagements et des pratiques à l’œuvre.
Empathie : Faculté de se mettre à la place de l’autre, de se décentrer et de comprendre le point de vue de l’autre.
Esprit d’équipe : Faculté de collaborer, partager et s’entraider au sein d’un groupe pour atteindre un objectif commun dans un climat de confiance et de cohésion.
Présence active : Faculté d’éviter les distractions (mails, messagerie, téléphone, web), de garder un contact visuel avec la caméra et de rester attentif du début à la fin de la réunion
Gestion de son temps de parole : Faculté d’être concis, d’éviter les digressions et de respecter les tours de parole de chacun pour fluidifier les échanges.
GESTION DE CONFLIT
Écoute active : Faculté de procéder à une écoute attentive et bienveillante, et qui permet de comprendre le sens émotionnel, social, etc., de ce que dit l’autre jusqu’à pouvoir le reformuler clairement.
NÉGOCIATION
Influence et persuasion : Faculté de convaincre ou de faire passer des idées pour nourrir la prise de décision.
Diplomatie : Faculté de trouver des compromis acceptables et/ou un consensus avec ses interlocuteurs.
II. COMPÉTENCES PERSONNELLES / INTRAPERSONNELLES
LEADERSHIP POSITIF
État d’esprit positif : Faculté d’adopter une attitude optimiste, constructive et résiliente face aux situations, en se concentrant sur les solutions, les opportunités et les apprentissages.
ADAPTABILITÉ
Gestion de l’incertitude et du changement : Faculté d’aborder le changement, de mener ses réflexions ou ses actions à partir de plusieurs scénarios, en incluant la gestion des risques.
Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation générant une tension personnelle et d’agir en préservant au mieux ses facultés d’action (ressources, émotions, etc.) et celles du groupe.
III. COMPÉTENCES MÉTHODOLOGIQUES
COMPÉTENCES ANALYTIQUES
Synthèse de l’information : Faculté d’évaluer l’importance ou la pertinence de chaque élément d’une ou plusieurs informations afin d’en préparer la diffusion ou l’appropriation.
CRÉATIVITÉ
Intelligence collective : Faculté de faire coopérer un groupe, de le faire partager ses compétences et expériences pour penser, créer et résoudre des problèmes de manière plus efficace qu’individuellement.
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
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Les Soft Skills sont le GAME CHANGER d’une vie professionnelle (et personnelle).
Jusqu’à aujourd’hui, certaines des Soft Skills que vous aviez apprises se retrouvaient BLOQUÉES par des comportements contre-productifs dont vous ne saviez pas vous débarrasser.
Il est maintenant possible de les DÉBLOQUER
grâce à un protocole créé à la Harvard Business School.
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Soft Skills essentielles par métier : commercial (24) • Ressources Humaines (28) • IT (24) • marketing & communication (26) • juridique (26) • direction administrative et financière (28) • service client (25) • conduite du changement (21) • consultant (28) • management de projets (27)
Soft Skills essentielles par fonction : dirigeant (24) • manager de managers (37) • manager de proximité (30)
Soft Skills essentielles dans certaines situations : télétravail (18) • situations conflictuelles (22) • participer à une réunion en présentiel (17) • animer une réunion en présentiel (24) • participer à une réunion en visioconférence (17) • animer une réunion en visioconférence (25) • présentation client (19) • entretien d’évaluation (20) • entretien d’embauche (17) • recherche d’emploi (27)
Soft Skills de base (51)
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