24 Soft Skills essentielles quand on travaille dans l’IT

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24 Soft Skills essentielles quand on travaille dans l’IT

Cliquez sur le nom de la Soft Skill qui vous intéresse pour télécharger gratuitement sa fiche pratique : principaux comportements attendus, comportements à éviter, exemples pour illustrer.

I. COMPÉTENCES SOCIALES ET INTERPERSONNELLES

COMMUNICATION

Communication orale : Faculté de s’exprimer clairement, de manière assertive et d’adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées

TRAVAIL EN ÉQUIPE

Rigueur et fiabilité : Faculté de veiller à la qualité de son action et de celle d’autrui, et de tenir compte des règles, des méthodes, des engagements et des pratiques à l’œuvre.

Esprit d’équipe : Faculté de collaborer, partager et s’entraider au sein d’un groupe pour atteindre un objectif commun dans un climat de confiance et de cohésion.

Collaboration : Faculté à travailler avec d’autres personnes, d’autres équipes, d’autres services de manière harmonieuse et efficace, en partageant idées, compétences et efforts pour atteindre un objectif commun.

Vulgarisation : Faculté de rendre des concepts complexes accessibles et compréhensibles à un large public en utilisant un langage simple, des exemples concrets et des explications claires.

Sens du service : Faculté de comprendre et de répondre aux besoins des autres avec disponibilité, bienveillance et engagement, en recherchant leur satisfaction et leur bien-être

II. COMPÉTENCES PERSONNELLES / INTRAPERSONNELLES

LEADERSHIP POSITIF

Responsabilité : Faculté de se sentir personnellement concerné par la bonne réalisation des tâches, des mandats ou des projets et d’assumer son rôle dans leur accomplissement.

ADAPTABILITÉ

Gestion de l’incertitude et du changement : Faculté d’aborder le changement, de mener ses réflexions ou ses actions à partir de plusieurs scénarios, en incluant la gestion des risques.

Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation générant une tension personnelle et d’agir en préservant au mieux ses facultés d’action (ressources, émotions, etc.) et celles du groupe.

Réactivité : Faculté de réagir positivement face à un événement imprévu, une sollicitation, un problème, etc., et d’y répondre rapidement.

III. COMPÉTENCES MÉTHODOLOGIQUES

APPRENDRE À APPRENDRE

Apprentissage individuel : Faculté de comprendre, d’organiser et de maîtriser par soi-même un apprentissage autonome.

Apprentissage collectif : Faculté d’apprendre à partir du partage des connaissances et de la pratique, dans le cadre de projets ou de groupes de travail formels ou informels.

COMPÉTENCES ANALYTIQUES

Collecte et traitement de données : Faculté de rechercher et de classer l’information et les éléments de cadrage ou d’une activité (source, méthodologie, règlement, etc.) pour en préparer l’utilisation.

Problématisation : Faculté de formuler un questionnement permettant de délimiter et
d’approfondir la réflexion, la recherche ou l’activité.

Analyse de l’information : Faculté d’identifier et de comprendre les différents éléments d’une information ou d’une situation et de les mettre en lien avec son propre questionnement et/ou sa propre activité.

Synthèse de l’information : Faculté d’évaluer l’importance ou la pertinence de chaque
élément d’une ou plusieurs informations afin d’en préparer la diffusion ou l’appropriation.

Esprit critique : Faculté d’observer et de questionner rationnellement un discours ou une situation, à partir de ressources externes, de connaissances, de pratiques ou d’émotions.

CRÉATIVITÉ

Curiosité : Faculté de s’ouvrir et de s’intéresser à des connaissances, idées, méthodes, initiatives ou techniques nouvelles.

Intelligence collective : Faculté de faire coopérer un groupe, de le faire partager ses compétences et expériences pour penser, créer et résoudre des problèmes de manière plus efficace qu’individuellement.

Innovation : Faculté de concevoir et mettre en œuvre des idées nouvelles, créatives ou améliorées pour générer de la valeur et répondre à des besoins émergents.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Organisation : Faculté d’adapter, de modifier ou de construire une méthode permettant d’ordonner différents éléments d’une situation afin d’atteindre son objectif.

Priorisation : Faculté d’identifier, classer et traiter les tâches ou actions en fonction de leur importance et de leur urgence pour une gestion efficace du temps et des ressources.

Vision stratégique : Faculté de conceptualiser et de projeter son action en tenant compte des enjeux et des effets à court, moyen et long terme.

Prise de décisions : Faculté de choisir, de réaliser ou d’assumer une action en fonction des informations disponibles en situation d’incertitude.

Cette proposition de liste a été construite sur la base des 11 familles du référentiel elen4work. Elle est très largement inspirée de l’excellent travail des équipes de Jobready.