30 Soft Skills essentielles quand on est manager de proximité

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30 Soft Skills essentielles quand on est manager de proximité

Cliquez sur le nom de la Soft Skill qui vous intéresse pour télécharger gratuitement sa fiche pratique : principaux comportements attendus, comportements à éviter, exemples pour illustrer.

I. COMPÉTENCES SOCIALES ET INTERPERSONNELLES

COMMUNICATION

Communication orale : Faculté de s’exprimer clairement, de manière assertive et d’adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations rencontrées.

Intelligence émotionnelle : Faculté à reconnaître, comprendre, exprimer et réguler ses propres émotions ainsi qu’à percevoir et influencer celles des autres pour favoriser des relations harmonieuses et efficaces.

TRAVAIL EN ÉQUIPE

Leadership opérationnel : Faculté de guider, motiver et inspirer son équipe au quotidien pour assurer la performance et la cohésion.

Motiver : Faculté de encourager et valoriser les efforts des collaborateurs pour maintenir un haut niveau d’engagement et de motivation.

Déléguer : Faculté de faire confiance aux collaborateurs, leur attribuer des responsabilités et les accompagner dans leur montée en compétences.

Dynamique collective : Faculté de favoriser la cohésion, la coopération et l’entraide entre les membres de l’équipe pour renforcer la dynamique collective.

Orientation client : Faculté de s’assurer que l’équipe répond aux attentes des clients internes ou externes avec professionnalisme et efficacité.

Coordination de groupe : Faculté d’agencer les activités et les rôles des différents membres du groupe en tenant compte de leurs compétences et de leurs contraintes afin d’atteindre les objectifs.

Empathie : Faculté de se mettre à la place de l’autre, de se décentrer et de comprendre le point de vue de l’autre.

Partage et réception de feedback : Faculté de donner ses retours, d’entendre et d’intégrer les retours des autres sur une présentation, un projet, etc.

Proximité : Faculté de comprendre les réalités opérationnelles du travail et être accessible pour accompagner efficacement les collaborateurs.

Fédérer : Faculté de créer un sentiment d’appartenance et un esprit positif dans l’équipe en valorisant les réussites collectives.

Développement des compétences : Faculté d’aider les membres de l’équipe à progresser en leur offrant des opportunités de formation et d’apprentissage.

GESTION DE CONFLIT

Écoute active : Faculté de procéder à une écoute attentive et bienveillante, et qui permet de comprendre le sens émotionnel, social, etc., de ce que dit l’autre jusqu’à pouvoir le reformuler clairement.

Médiation : Faculté de prendre une position intermédiaire entre plusieurs personnes afin de rétablir une communication positive ou de les aider à résoudre un conflit.

NÉGOCIATION

Diplomatie : Faculté de trouver des compromis acceptables et/ou un consensus avec ses interlocuteurs.

II. COMPÉTENCES PERSONNELLES / INTRAPERSONNELLES

LEADERSHIP POSITIF

État d’esprit positif : Faculté à adopter une attitude optimiste, constructive et résiliente face aux situations, en se concentrant sur les solutions, les opportunités et les apprentissages.

AUTO-ÉVALUATION

Contrôle de soi : Faculté de gérer ses émotions et ses impulsions dans des situations ordinaires ou inhabituelles.

Exemplarité : Faculté d’incarner et de refléter par ses actions, ses attitudes et ses valeurs les comportements attendus, inspirant ainsi les autres par son intégrité et sa cohérence.

ADAPTABILITÉ

Gestion de l’incertitude et du changement : Faculté d’aborder le changement, de mener ses réflexions ou ses actions à partir de plusieurs scénarios, en incluant la gestion des risques.

Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation générant une tension personnelle et d’agir en préservant au mieux ses facultés d’action (ressources, émotions, etc.) et celles du groupe.

Réactivité : Faculté de réagir positivement face à un événement imprévu, une sollicitation, un problème, etc., et d’y répondre rapidement.

III. COMPÉTENCES MÉTHODOLOGIQUES

COMPÉTENCES ANALYTIQUES

Synthèse de l’information : Faculté d’évaluer l’importance ou la pertinence de chaque élément d’une ou plusieurs informations afin d’en préparer la diffusion ou l’appropriation.

Esprit critique : Faculté d’observer et de questionner rationnellement un discours ou une situation, à partir de ressources externes, de connaissances, de pratiques ou d’émotions.

CRÉATIVITÉ

Intelligence collective : Faculté à faire coopérer un groupe, à le faire partager ses compétences et expériences pour penser, créer et résoudre des problèmes de manière plus efficace qu’individuellement.

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

Organisation : Faculté d’adapter, de modifier ou de construire une méthode permettant d’ordonner différents éléments d’une situation afin d’atteindre son objectif.

Priorisation : Faculté à identifier, classer et traiter les tâches ou actions en fonction de leur importance et de leur urgence pour une gestion efficace du temps et des ressources.

Prise de décisions : Faculté de choisir, de réaliser ou d’assumer une action en fonction des informations disponibles en situation d’incertitude.

Gestion du temps : Faculté d’organiser ou de réorganiser dans le temps son activité ou celle d’autrui.

Gestion des ressources : Faculté d’optimiser la gestion des moyens humains, matériels et financiers pour assurer la performance de l’équipe et la réalisation de ses objectifs.

Cette proposition de liste a été construite sur la base des 11 familles du référentiel elen4work. Elle est très largement inspirée de l’excellent travail des équipes de Jobready. Certaines Soft Skills ont été ajoutées, modifiées ou supprimées.